Kapcsolat
Telefonszám: +36 57 505 640
Fejlesztés alatt...
Telefonszám: +36 57 505 640
A kedvezményezett neve: MVCN Services Kft.
Projekt megnevezése: GINOP PLUSZ-3.2.1-21 ”A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül”
A támogatás összege: képzési költség támogatás legfeljebb 1 557 360 Ft
kieső munkaidőre járó bértámogatás legfeljebb 3 477 600 Ft
A támogatás mértéke (%-ban): A támogatás intenzitása 70%.
Képzés megnevezése : Kommunikáció, stressz- és konfliktuskezelés fejlesztése
A képzés típusa: soft-skill, iskolarendszeren kívüli csoportos szakképzésnek nem minősülő képzés
Tanfolyam szám: KSK-JB/2025/8
Képzési azonosító: 61651/36/00026-1
Képzés helyszíne: MVCN Services Kft. 5100 Jászberény, Nagykátai út 9.
Csoportlétszám: 9 fő
Képzési óraszám: 240 óra - napi 8 óra
Képzés kezdete: 2025.02.28. Tervezett befejezés: 2025.06.13.
Összes oktatási napok száma: 30 nap
Egy főre jutó képzési költség: 247 200 Ft
1. A képzés általános célja:
A képzésben résztvevők ismerjék meg az alapvető asszertív kommunikációs módszereket és technikákat ezzel elősegítve a hatékony munkavégzést.
Sajátítsák el a kommunikációs hibákból adódó konfliktusok megelőzésének módszereit és konfliktuskezelő technikákat.
Az önismeret mélyítésével, valamint a gyakorlati tapasztalatok rendszerbe foglalásával, felszínre hozásával, az érintettek szakmai és munkamotivációja, személyiségük és képességeik fejlődjenek.
Olyan módszerek, technikák elsajátítása, amelyek alkalmazásával a problémák kezelése egyszerűbbé válhat, valamint, elkerülhetők lehetnek a konfliktusok, a stressz-csapdák.
Módszerkompetenciák fejlesztése
2. A képzés során megszerezhető kompetenciák
- jobban ismeri önmagát, mint szakembert,- átlátja saját személyiségének szerepét munkájában, - mentálisan összerendezettebbé válik,
- azonosítja és tudatosabban kezeli képességeit, - motiváltabbá válik,- formálódik sikerorientált beállítódása,
- a munkahelyi kontextusban felmerülő problémák kezelésére, kommunikációs és együttműködési módszereket, technikákat alkalmaz
- fejlődik szakmai kommunikációs készsége, adekvát - egyénekhez, helyzethez, esetekhez, szituációkhoz, képességekhez illeszkedő - kommunikációs és kooperációs technikákat tanul
- jobban átlátja, ismeri a munkahelyi viszonyokat és kompetenciákat, - ezáltal képes a fenntartói elvárások szerinti, hatékony munkavégzésre
- megismeri a konfliktusok kialakulásának okait, a konfliktusok típusait, stresszoldó, konfliktuskezelő technikákat tanul, és képessé válik a munkája során felmerülő akut vagy aktuális szakmai és emberi konfliktusok, tapasztalatok mentális feldolgozására: felismerésére és erőforrássá alakítására
- munkahelyén olyan konstruktív szervezeti kommunikáció és vitakultúra fenntartására törekszik melyben a minőségi munka, a munkahelyi protokoll megvalósítás kerül fókuszba
- átlátja a szervezetfejlesztés, változásmenedzselés terén a belső erőforrások mozgósításának jelentőségét, felismeri ebben a folyamatban a kommunikáció szerepét
- Az egyéni, csoport- és szervezeti érdek összehangolása, az érdekérvényesítő technikák gyakorlása, csoportkonfliktusok és megoldási módszerek
- képes a döntési struktúrák, kompetencia határok egyértelművé tételére, - döntésképesség fokozására, a döntéshalogatások megszüntetésére
- felismeri a kiégés figyelmeztető jeleit, - módszereket ismer meg az aktív, a passzív pihenés és a rekreációra, - képes kiválasztani, alkalmazni az önmaga számára legmegfelelőbb formáit.
- Módszerkompetenciák fejlesztése (helyzetfelismerés, körültekintés)
3. Tananyagegységek
I. Hatékony kommunikáció – 56 óra
- a kommunikáció fogalma, folyamata, tényezői, funkciói
- a kommunikációs modell, interakció (kérdés és felelet, közlés és megértés, jel és válasz)
- a kommunikációs csatornák csoportjai (verbális, nem verbális csatornák), zajok és gátló tényezők
- a metakommunikáció jelentősége a kommunikációs folyamatban;
- kommunikációs stílusok (asszertív, agresszív, szubmisszív),
- a hatékony kommunikáció építő kövei, elemeinek beazonosítása
- a kommunikációt segítő technikák megismerése és gyakorlása
- a kommunikáció torzulásának okai és azok kivédése
II. Önismeret, személyiségfejlesztés – 48 óra
Az önismerettel, együttműködéssel, munkahelyi hatékonysággal összefüggő alapfogalmak:
(önismeret, személyiségfejlesztés, pozitív énkép, beállítódás, motiváció, adottságok, képességek, terhelhetőség, stressztűrő képesség, önkontroll)
- társas viszony, interakció
- Az önkonstatálás és önreflexió fejlesztése, én-feltárás. Az egészséges önérvényesítés.
- A bizalom és az önbizalom forrásai, fejlesztése. A különbözőség megélése, elfogadása
- Munkahelyi kontextusban felmerülő kommunikációs és együttműködési problémákra reflektáló módszerek,
technikák.
- Pálya, szerep. Segítő kapcsolat. Segítő szerep,
Képességfeltáró, egyéni hatékonyság fejlesztő tréning
- Önvizsgálat, - készségek-lehetőségek–kompetenciák felismerése, elfogadása.
- Szerepértelmezés. Együttműködés, ráhangolódás
- Egyéni hatékonyság - vizsgálat modellje (önvizsgálat, szerepértelmezés, önmenedzsment, saját motiváló
tényezők feltárása, belső motiváció ereje)
- Ismerkedés, csoportalakítási technikák, - a témához illeszkedő szituációs játékok, módszerek alkalmazása.
III. Konfliktusmenedzsment - 48 óra
- A konfliktus fogalma, felismerése
- Kialakulásának okai, folyamata, típusai
- Konfliktustűrő képesség kialakulásának biológiai, szociális és társadalmi okai
- A konfliktusok észlelése, felismerésének képessége
- A konfliktusok lefolyását befolyásoló tényezők (empátia, tolerancia, kommunikációs és együttműködési készség)
- Konfliktuskezelő stratégiák és problémamegoldó módszerek
- Thomas-Kilmann konfliktuskezelési modellje (versengő, problémamegoldó, elkerülő, alkalmazkodó, kompromisszumkereső)
- Hatlépéses problémamegoldó folyamat
- A hatékony konfliktuskezelés gyakorlata.
- A konfliktuskezelés a családi, baráti kapcsolatokban, munkahelyen
- Szerepkonfliktusok
- A szakmai kommunikáció, a kulturált vitakészség és a konfliktuskezelés fejlesztése
- A meggyőzés kommunikációs eszközeinek alkalmazás.
- Asszertív kommunikáció jellemzői, szerepe a konfliktus kezelésében
IV. Stresszkezelés és kiégés megelőzése - 48 óra
- A stressz fogalma, különféle formáinak hatásmechanizmusa, jellemzői
- A stresszhelyzetet kiváltó okok
- Krízis, krízisintervenció
- Belső erőforrások kiaknázása
- Kiégési szindróma okai
- Kiégés fázisai, tünetei (idealizmus, realizmus, stagnálás, fusztráció, apátia)
- Kiégés megelőzése (prevenció)
- Stressz-kezelési technikák elsajátítása
- Tréning jellegű gyakorlatok
V. Sajátélményű csoportmunka (problémák közös feldolgozása) – 40 óra
- Munkamotiváció. Társas viszony, csoportnormák, a csoporttal összefüggő alapfogalmak.
- Közös cél, közös értékek, érdekek, közös normák és elvárások.
- Munkahelyi csoport,- csoportviszonyok, csoportnormák, - státuszok, szerepek (csoportdinamika)
- Személyiségfejlesztő csoportos munkaformák jellegzetességei, megvalósulása, megállapodás, közös munka.
- Munkakörnyezet problémahelyzeteinek felvetése és megbeszélése a munkahely megszerzés-és megtartás
- jellemző szakmai krízishelyzetek, -esetmegbeszélés
- A munkahelyi hierarchia és az adott szakma, szervezet hatása az egyéni munkavégzésre és teljesítményére.
- a munkahelyen belüli kapcsolatok átlátása és a velük való bánni tudás, a kollegiális kapcsolatok kommunikációs és kooperációs problémái
- Aktuális munkahelyi problémák, - mindaz, ami hivatásgyakorlás közben megnehezíti mindennapokat.
- Saját időfelhasználás elemzése, szokások azonosítása, időrablók leleplezése,
- a munkavégzéshez szükséges motivációk erősítése.
- Időgazdálkodás, prioritások meghatározása.
- A munkával járó stressz oldása és a kiégés felismerése, megelőzése
- A motiváció-, a munkakedv-, és az elkötelezettség megújításának módszerei, technikái.
- A pihenés, regenerálódás, rekreáció jelentősége és lehetséges módszerei